Probleme bei AuthPoint: Fehlermeldung „Invalid QRcode“ bei Token-Aktivierung

Bei der Aktivierung neuer WatchGuard AuthPoint-Token kann es derzeit in einzelnen Umgebungen zu Problemen kommen. Betroffene Anwender erhalten beim Scannen oder Öffnen des Aktivierungslinks die Fehlermeldung „Invalid QRCode“.

Das Problem betrifft die Aktivierung neu ausgestellter AuthPoint-Token. Der QR-Code beziehungsweise Aktivierungslink wird von der AuthPoint-App nicht akzeptiert. WatchGuard hat hat dazu einen Knowledge Base Artikel AuthPoint user cannot activate token and gets the error message „Invalid QRcode“ erstellt.

Bereits aktivierte Token und der AuthPoint-Dienst insgesamt sind davon nicht betroffen.

Workaround

WatchGuard arbeitet an einer dauerhaften Behebung. Bis dahin sollten betroffene Administratoren den Workaround aus der WatchGuard Knowledge Base anwenden:

1. Navigieren Sie zu Configure > AuthPoint > Settings.
2. Nehmen Sie eine beliebige Änderung an der Konfiguration vor.
3. Speichern Sie die Konfiguration.
4. Senden Sie den betroffenen Benutzern die Aktivierungs-E-Mail erneut.
5. Die Benutzer können dann die Token-Aktivierung über den aktualisierten Link in der neuen E-Mail abschließen.