HOWTO: Transfer of Ownership

Ein Transfer of Ownership (ToO) bei WatchGuard ermöglicht die Übertragung einer Seriennummer inklusive aktiver Lizenzen und Supportverträge auf ein anderes WatchGuard-Konto.

Beim Transfer of Ownership werden ausschließlich die Seriennummer sowie die dazugehörigen Lizenzen übertragen. Cloud-Daten wie Benutzerkonten, Tokens, Endgeräte oder gespeicherte Konfigurationen verbleiben im ursprünglichen Konto und werden nicht übernommen. Einzelne Lizenzen können zudem nicht separat von einer Seriennummer auf eine andere übertragen werden. Nach dem Transfer müssen Produkte – beispielsweise AuthPoint – im Zielkonto neu eingerichtet werden. Bestehen dort bereits Lizenzen desselben Produkts, werden diese automatisch zusammengeführt (co-termed).

Bitte beachten Sie außerdem, dass bestimmte Anfragen einer zusätzlichen Prüfung durch WatchGuard unterliegen und im Einzelfall abgelehnt werden können.

Wichtig: Die Übertragung muss nicht zwingend im Zusammenhang mit einem Verkauf stehen. Sie kann z. B. auch bei internen Umstrukturierungen, einem Dienstleisterwechsel oder Kontokonsolidierungen notwendig sein.

Berechtigte Produkte

Grundsätzlich sind nahezu alle aktivierten WatchGuard-Hardware- und Softwareprodukte für einen Transfer of Ownership berechtigt.

• Firebox Appliances (auch End-of-Life Geräte)
• Access Points
• AuthPoint
• DNSWatchGO
• WatchGuard Endpoint Security

Wichtiger technischer Hinweis (Firebox & Cloud)

Die folgende Anleitung bezieht sich primär auf Firebox-Geräte.

Vor dem Transfer sollte die Firebox:

1. Aus der WatchGuard Cloud entfernt bzw. getrennt werden.
2. Nach erfolgreichem Transfer im neuen Konto wieder neu eingebunden werden.

Andernfalls kann es zu Registrierungs- oder Zuordnungsproblemen kommen.
Bei anderen Produkten (z. B. AuthPoint oder Endpoint Security) gelten produktspezifische Besonderheiten, da keine Benutzer, Tokens oder Endpoints übertragen werden. Diese müssen im Zielkonto neu konfiguriert werden.

So funktioniert die Übertragung

Transfer Device to another Account

Wenn das Produkt aktuell in Ihrem WatchGuard-Konto registriert ist, gehen Sie wie folgt vor:

1. Auf watchguard.com einloggen → Support Center → Create New Case.
2. Als Case Record Type Customer Care auswählen und unter Product Area Transfer of Ownership angeben:
   
   
3. Als Issue Decription können Sie folgende Textvorlage verwenden:

   Überschrift: Please transfer the device to another account
   
   Dear Customer Care,
   
   please transfer the Device e.g. T45/M390 to the account:
   
   Account number: (kann in der WatchGuard Cloud entnommen werden)
   Serial number(s): (vom Gerät das Sie transferieren möchten)
   
   The devices are not connected with the WatchGuard Cloud.
   
   Kind regards.

4. Anfrage absenden → Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.

Transfer Device to my Account:

Wenn das Gerät künftig Ihrem Konto zugeordnet werden soll, können auch Sie den Transfer anstoßen:

1. Seriennummer vom Gerät fotografieren.
2. Support Case wie oben beschrieben erstellen.
3. Als Issue Decription können Sie folgende Textvorlage verwenden:

   Überschrift: Please transfer the device to my account
   
   Dear Customer Care,
   
   please transfer the following device(s)(two Cluster-Devices) e.g. T45/M390 to my account.
   
   Serial number(s): (vom Gerät das Sie transferieren möchten)
   
   The devices are not connected with the WatchGuard Cloud.
   
   Kind regards.

4. Wichtig: Foto von der Seriennummer hinzufügen.
5. Anfrage absenden → Bearbeitung bis zu 48 Stunden.

Fazit

Ein WatchGuard Transfer of Ownership überträgt Seriennummer und Lizenzen auf ein anderes Konto – jedoch keine Cloud-Daten oder Benutzerstrukturen.

Gerade bei Firebox-Systemen sollte die Cloud-Zuordnung vorab sauber getrennt und nach dem Transfer neu eingerichtet werden, um Konfigurationsprobleme zu vermeiden.