HOWTO: Vorgehen bei abgelaufener Box – Temporary Feature Key beantragen und einspielen

Der nachfolgende Artikel beschreibt die notwendigen Schritte im Falle einer abgelaufenen Firebox-Lizenz um den Betrieb vorübergehend aufrecht zu erhalten. Dies gilt allerdings nur für Geräte die noch nicht ihr End-of- Life Datum erreicht haben. In einem solchen Fall sprechen Sie uns bitte direkt an!

Update 2023-03-03 – FK-Tausch beim Cluster ergänzt.

Ein "temporary feature key" ist eine Ersatzlizenz die für eine begrenzte Dauer den vollen Funktionsumfang Ihrer Firebox weiterhin
gewährleistet. Dieser Feature Key muss jedoch manuell eingespielt werden.

1. Beantragen eines “temporary feature key” bei WatchGuard

Melden Sie sich in Ihrem Account auf der WatchGuard Website an und öffnen Sie dort einen Support Case vom Typ Customer Care. WatchGuard wird sich im Rahmen des Support Levels dann per E-Mail bei Ihnen melden. Hierzu muss natürlich in Ihrem Account unter “My Profile” eine funktionierende E-Mail-Adresse hinterlegt sein. In der E-Mail ist jedoch lediglich der Hinweis enthalten, dass Sie sich wieder in Ihrem Account anmelden sollen. Im Support Bereich finden Sie dann bei den Support Cases die eigentliche Antwort / Information und können dort dann auch wieder eine Rückantwort an WatchGuard senden.

Folgende Tipps sollten die Abwicklung erleichtern:

Füllen Sie die Felder entsprechend dem Screenshot aus. Für den Bereich Problem Description können Sie folgenden Text verwenden:

Dear Customer Care Team,

we forgot to order the license renewal in time.
To overcome the current downtime, could you please create a temporary (7-day) Feature Key for serial number {IHRE SERIENNUMMER(N)}

Kind regards

2. Import des temporary Feature Keys

1. Öffnen Sie Ihre Box im WatchGuard System Manager

2. Klicken Sie auf SETUP => Feature Key
Das Dialogfenster “Firebox Feature Key” erscheint

3. In diesem Fenster klicken Sie bitte zuerst auf “Remove” um ihre bestehende abgelaufene Lizenz zu entfernen. Dann entfernen Sie den Haken (Gelbe Markierung) bei “Enable automatic  feature key synchro ….”

4. Beim Klick auf “Import…” öffnet sich ein weiteres Dialogfeld “Import Firebox Feature Key”. Hier können Sie den von WatchGuard erhaltenen Feature Key mit copy + paste einfügen

5. Bestätigen Sie beide Dialogfenster anschließend  mit “OK” um sie zu schließen.

6. Schreiben Sie die neue Config auf Ihre Box

3. Import der beiden temporary Feature Keys bei einem Cluster

Bei einem Cluster werden die Feature Keys über Policy-Manager => FireCluster => Configure bei den einzelnen Members getauscht.

Nützliche Links:

• Ablauf und Verlängerung von Lizenzen
• Allgemeine Supportinformationen
• End-of-Life Richtlinie (EOL) von WatchGuard