{"id":20482,"date":"2024-08-16T15:26:39","date_gmt":"2024-08-16T13:26:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/?p=20482"},"modified":"2026-04-17T10:04:37","modified_gmt":"2026-04-17T08:04:37","slug":"howto-product-support-information-psinfo-tool-sinnvoll-nutzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/2024\/08\/howto-product-support-information-psinfo-tool-sinnvoll-nutzen\/","title":{"rendered":"HOWTO: Product Support Information (PSInfo) Tool sinnvoll nutzen"},"content":{"rendered":"<p>Mit dem WatchGuard Product Support Information (PSInfo) Tool k\u00f6nnen Sie supportbezogene Informationen in einer Datei speichern, die der Support zur Fehlerbehebung in Ihrem Fall verwenden kann. Die Fehlerbehebungsdatei verwendet das Dateiformat .7Z. Sie k\u00f6nnen den WatchGuard Endpoint Product Support Info Viewer (PSInfoViewer) verwenden, um den Inhalt der .7Z-Datei lokal zu \u00fcberpr\u00fcfen. Weitere Informationen finden Sie im WatchGuard Help Center unter <a href=\"https:\/\/www.watchguard.com\/help\/docs\/help-center\/en-US\/Content\/en-US\/Endpoint-Security\/troubleshooting\/psinfoviewer\/psinfoviewer-about.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&gt;&gt; About PSInfoViewer<\/a>.<\/p>\n<h3>PSInfo installieren<\/h3>\n<p><!--more--><\/p>\n<ol>\n<li>Geben Sie diese URL in die Adressleiste Ihres Browsers ein:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.watchguard.com\/psinfo\">https:\/\/www.watchguard.com\/psinfo<\/a><\/li>\n<li>Dr\u00fccken Sie die Eingabetaste. Eine ZIP-Datei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.<\/li>\n<li>Extrahieren Sie die Datei &#8220;PSInfo.exe&#8221; an einen Speicherort Ihrer Wahl.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>PSInfo starten und Informationen sammeln<\/h3>\n<ol>\n<li value=\"1\">Starten Sie die &#8220;<span class=\"Input\">PSInfo.exe&#8221; und akzeptieren Sie die &#8220;Terms of this Agreement&#8221;<\/span>.<\/li>\n<li value=\"2\">Tragen Sie im &#8220;General&#8221;-Tab unter &#8220;Account ID&#8221; Ihre Account ID ein.<br \/>\n<em>Wenn Sie kein Endpoint-Security-Produkt installiert haben, findet die Vorabauff\u00fcllung nicht statt und Sie m\u00fcssen Ihre Kontonummer manuell angeben.<\/em><\/li>\n<li value=\"3\">W\u00e4hlen Sie aus der Dropdown-Liste &#8220;Product&#8221; das Produkt aus, f\u00fcr das Sie einen Bericht erstellen m\u00f6chten.<\/li>\n<li value=\"4\">Geben Sie im Textfeld &#8220;Problem description&#8221; eine Zusammenfassung des Problems ein. Bestenfalls geben Sie auch direkt die zugeh\u00f6rige Support-Fallnummer ein (falls vorhanden).<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23508 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-main-screen.png\" alt=\"\" width=\"443\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-main-screen.png 443w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-main-screen-300x232.png 300w\" sizes=\"(max-width: 443px) 100vw, 443px\" \/><\/li>\n<li value=\"5\">Klicken Sie auf &#8220;Send&#8221;, um die supportbezogenen Informationen per E-Mail zu versenden. Im n\u00e4chsten Schritt k\u00f6nnen Sie die E-Mail-Adresse des Empf\u00e4ngers angeben (Um die PSInfo an den WatchGuard-Support zu senden, lassen Sie das Textfeld leer).<br \/>\nWenn Sie das Kontrollk\u00e4stchen &#8220;Save&#8221; ausw\u00e4hlen, generiert und speichert PSInfo die Informationen in einer .7Z-Datei. Diese Option verhindert, dass die Informationen automatisch an den Support gesendet werden.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23509 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-send-save.png\" alt=\"\" width=\"443\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-send-save.png 511w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-send-save-300x232.png 300w\" sizes=\"(max-width: 511px) 100vw, 511px\" \/><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Troubleshooting<\/h3>\n<p>In seltenen F\u00e4llen kann es vorkommen, dass PSInfo nach l\u00e4ngerer Zeit keine lokale .7Z-Datei generiert. Wenn dies der Fall ist:<\/p>\n<ol>\n<li>Navigieren Sie auf Ihrem Computer zum tempor\u00e4ren Ordner. Wenn Sie beispielsweise einen Microsoft Windows-Computer verwenden, navigieren Sie zu: C:\\Windows\\Temp<\/li>\n<li>Komprimieren Sie den PSInfo-Ordner als .7Z-Datei.<\/li>\n<li>Senden Sie die .7Z-Datei an den Support. Wenn der tempor\u00e4re Ordner den PSInfo-Ordner nicht enth\u00e4lt, komprimieren Sie diese Ordner und speichern Sie sie als .7Z-Datei. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie die .7Z-Datei an den Support senden:\n<div id=\"urlchecker\">\n<ul>\n<li>C:\\ProgramData\\Panda Security\\Panda Aether Agent\\Logs<\/li>\n<li>C:\\ProgramData\\Panda Security\\Panda Aether Agent\\Messages<\/li>\n<li>C:\\ProgramData\\Panda Security\\PSLogs<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>PSInfo erstellt den Ordner &#8220;Messages&#8221;, wenn Sie das Tool &#8220;Advanced Logs&#8221; verwenden.<\/p>\n<h3>PSinfo Tools<\/h3>\n<p>Im Tools-Tab von PSInfo k\u00f6nnen Sie aus den folgenden Tools ausw\u00e4hlen, die Ihnen bei der Diagnose eines Problems mit einem betroffenen Endpunkt helfen.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-20855 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/psinfo-tools-tab.png\" alt=\"\" width=\"443\" height=\"342\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/psinfo-tools-tab.png 517w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/psinfo-tools-tab-300x232.png 300w\" sizes=\"(max-width: 443px) 100vw, 443px\" \/><\/p>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>URL Checker<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>Der URL Checker hilft dabei, festzustellen, ob URLs nicht mit dem Endpoint Agent kommunizieren. H\u00e4ufige Szenarios sind, dass die Kommunikation mit dem Eindpoint Agent fehlschl\u00e4gt oder das Antivirenprogramm keine Telemetriedaten sendet. \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Konnektivit\u00e4ts-URLs, die Ihr Endpoint-Security-Produkt ben\u00f6tigt:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"URL Checker\". Der URL Checker \u00f6ffnet sich:<br \/>\n<span class=\"NumContinued\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23511 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-url-checker1.png\" alt=\"\" width=\"766\" height=\"378\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-url-checker1.png 766w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-url-checker1-300x148.png 300w\" sizes=\"(max-width: 766px) 100vw, 766px\" \/><\/span><\/li>\n<li value=\"2\">Optional: Wenn Sie einen Proxy verwenden m\u00f6chten, aktivieren Sie das Kontrollk\u00e4stchen \"Use a Proxy Server\". Geben Sie in die Textfelder \"Address\", \"Username\" und \"Password\" die Anmeldeinformationen Ihres Proxyserver-Kontos ein.<\/li>\n<li value=\"3\">Klicken Sie auf \"Start\". Sie k\u00f6nnen jederzeit auf \"Stop\" klicken, um das Tool zu stoppen.<\/li>\n<li value=\"4\">Kontrollieren Sie nach Abschluss der Pr\u00fcfung, ob jeder Eintrag in der Spalte \"Detail\" als \"OK\" gemeldet wird.<\/li>\n<li value=\"5\">Wenn in der Spalte \"Detail\" ein Problem angezeigt wird, \u00fcberpr\u00fcfen Sie den Text in der Spalte \"Notes\" auf eine m\u00f6gliche Ursache:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23510 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-url-checker2.png\" alt=\"\" width=\"762\" height=\"391\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-url-checker2.png 762w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-url-checker2-300x154.png 300w\" sizes=\"(max-width: 762px) 100vw, 762px\" \/><\/li>\n<\/ol>\n<h5>Status Icons<\/h5>\n<p>In der ersten Spalte zeigen die URL-Checker-Icons den Status einer Kommunikations-URL an:<\/p>\n<ul>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.watchguard.com\/help\/docs\/help-center\/en-US\/Content\/en-US\/Endpoint-Security\/troubleshooting\/images\/urlcheck-redx.png\" alt=\"Screenshot of red x icon\" \/> - Die Kommunikationsverbindung ist nicht erfolgreich.<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.watchguard.com\/help\/docs\/help-center\/en-US\/Content\/en-US\/Endpoint-Security\/troubleshooting\/images\/urlcheck-greentick.png\" alt=\"Screenshot of green checkmark icon\" \/> - Die Kommunikationsverbindung ist erfolgreich.<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.watchguard.com\/help\/docs\/help-center\/en-US\/Content\/en-US\/Endpoint-Security\/troubleshooting\/images\/urlcheck-yellowexc.png\" alt=\"Screenshot of yellow exclamation point icon\" \/> - Die Kommunikationsverbindung ist erfolgreich, aber die Kommunikation entspricht nicht den Erwartungen des URL-Checkers. Dies tritt normalerweise auf, wenn Kopfzeilen oder Dokumenttexte von den Mustern abweichen, die der URL-Checker erwartet.<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.watchguard.com\/help\/docs\/help-center\/en-US\/Content\/en-US\/Endpoint-Security\/troubleshooting\/images\/urlcheck-bluei.png\" alt=\"Screenshot of blue communications icon\" \/> - Die Kommunikationsverbindung ist erfolgreich, aber das Kommunikationsmuster unterscheidet sich von dem, was der URL-Checker erwartet. Dies tritt normalerweise auf, wenn ein Webserver ein angefordertes Dokument aktualisiert und das Muster ein anderes Muster ist als das, was der URL-Checker erwartet.<\/li>\n<li><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.watchguard.com\/help\/docs\/help-center\/en-US\/Content\/en-US\/Endpoint-Security\/troubleshooting\/images\/urlcheck-orangelock.png\" alt=\"Screenshot of lock icon\" \/> - Die Kommunikationsverbindung ist erfolgreich, aber die Zertifikatskette schl\u00e4gt fehl.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>Enable or Disable Advanced Logs<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>Wenn Sie \"Advanced Logs\" aktivieren, sammelt das PSInfo-Tool supportbezogene Informationen mit gr\u00f6\u00dftm\u00f6glicher Detailtiefe. \"Advanced Logs\" sammeln so viele Informationen wie m\u00f6glich. Die Sammlung umfasst Informationen zu ausf\u00fchrlichen Protokollen, Agentendiensten, Schutzdiensten, Kommunikationsnachrichten mit WatchGuard Cloud und Dateispuren (erfordert jedoch mehr Speicherplatz auf Ihrem Computer). Wenn Sie \"Advanced Logs\" aktivieren, erg\u00e4nzen die Protokolle die supportbezogenen Informationen, die PSInfo generiert, wenn Sie einen Fall melden. Sie sollten \"Advanced Logs\" deaktivieren und sie nur aktivieren, wenn der Support Sie im Rahmen eines Support-Falls dazu auffordert.<br \/>\nSo aktivieren Sie \"Advanced Logs\":<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"Enable\/Disable Advanced Logs\". Das \"Advanced Log\"-Fenster \u00f6ffnet sich:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23513 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-advanced-logs.png\" alt=\"\" width=\"409\" height=\"167\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-advanced-logs.png 409w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-advanced-logs-300x122.png 300w\" sizes=\"(max-width: 409px) 100vw, 409px\" \/><\/li>\n<li>Optional: Um eine Synchronisierung des Produkts zu erzwingen, nachdem Sie erweiterte Protokolle aktiviert haben, aktivieren Sie das Kontrollk\u00e4stchen \"Run the Force Sync tool after you enable the Advanced Logs tool\". Mehr dazu im n\u00e4chsten PSInfo-Tool \"Force Sync\".<\/li>\n<li>Optional: Um erweiterte Protokolle nur einmal zu erfassen, aktivieren Sie das Kontrollk\u00e4stchen \"Disable the Advanced Logs tool after data collection completes\".<\/li>\n<li>Klicken Sie auf \"Start\".<\/li>\n<li>Reproduzieren Sie Ihr Problem von Ihrem Computer aus. Wenn es sich um ein visuelles Problem handelt, k\u00f6nnen Sie Screenshots machen, die dem Support bei der L\u00f6sung Ihres Falls helfen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Wenn Sie keine Protokolle mehr sammeln m\u00f6chten, klicken Sie auf \"Stop\".<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>Force Sync<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>Mit dem Force Sync-Tool k\u00f6nnen Sie die Endpoint-Agent-Kommunikation mit einem Endpoint-Security-Produkt aktualisieren. Wenn die Synchronisierung stattfindet, f\u00fchrt das Tool Aufgaben aus, die Konfigurationen aktualisieren, Signaturaktualisierungen durchf\u00fchren und Richtlinien aktualisieren. Sie k\u00f6nnen dieses Tool verwenden, wenn Sie feststellen, dass ein Ger\u00e4t in der Endpunkt-Verwaltungskonsole eine veraltete letzte Kommunikationszeit meldet oder eine von Ihnen vorgenommene Konfigurations\u00e4nderung nicht angezeigt wird.<\/p>\n<p>So erzwingen Sie eine Synchronisierung von Konfigurationen, Signaturaktualisierungen und Richtlinien:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"Force Sync\". Das \"Force Sync\"-Fenster \u00f6ffnet sich:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23514 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-force-sync.png\" alt=\"\" width=\"250\" height=\"124\" \/><\/li>\n<li value=\"2\">Klicken Sie auf \"OK\". Das Force Sync-Tool wird als Hintergrundprozess ausgef\u00fchrt. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, \u00f6ffnet sich eine Meldung, dass die Synchronisierung fertiggestellt ist.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>Repair Protection<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>Gelegentlich meldet Ihr Endpoint-Agent-Schutz m\u00f6glicherweise ein Problem mit dem Agent, die Antiviren-Schutzdienste starten m\u00f6glicherweise nicht automatisch oder es wird ein Fehler in den Anwendungs- oder Systemereignisprotokollen angezeigt. Um Probleme wie diese zu beheben, k\u00f6nnen Sie das Tool \"Repair Protection\" verwenden, um den Endpoint-Agent-Schutz auf Ihrem Computer zu reparieren:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"Repair Protection\". Das \"Repair Protection\"-Fenster \u00f6ffnet sich:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23515 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-repair-protection1.png\" alt=\"\" width=\"276\" height=\"124\" \/><\/li>\n<li value=\"2\">Klicken Sie auf \"OK\". Das Tool wird bis zum Abschluss als Hintergrundprozess ausgef\u00fchrt.<br \/>\nWenn das Tool eine Reparatur abschlie\u00dft, wird eine Aufforderung zum Neustart Ihres Computers angezeigt:<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23516 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-repair-protection2.png\" alt=\"\" width=\"400\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-repair-protection2.png 503w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-repair-protection2-300x135.png 300w\" sizes=\"(max-width: 503px) 100vw, 503px\" \/><\/li>\n<li value=\"3\">Klicken Sie auf \"Restart now\".<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>Protection Generic Uninstaller<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>Wenn Sie versuchen, Ihr Endpoint-Security-Produkt zu deinstallieren, kann es gelegentlich vorkommen, dass die Deinstallation nicht erfolgreich abgeschlossen wird. Von PSInfo aus k\u00f6nnen Sie das \"Protection Generic Uninstaller\"-Tool verwenden, um Ihr Endpoint-Security-Produkt vollst\u00e4ndig zu deinstallieren, wenn eine vorherige Deinstallation nicht vollst\u00e4ndig abgeschlossen wurde:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"Protection Generic Uninstaller\". Das \"Protection Generic Uninstaller\"-Fenster \u00f6ffnet sich:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23517 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-generic-uninstaller.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"146\" \/><\/li>\n<li value=\"2\">Klicken Sie auf OK. Das Tool wird als Hintergrundprozess ausgef\u00fchrt.<\/li>\n<li value=\"3\">Wenn Sie Ihr Endpoint-Security-Produkt mit einem Deinstallationskennwort sch\u00fctzen, werden Sie vom Tool aufgefordert, das Kennwort einzugeben, um mit dem Deinstallationsvorgang fortzufahren.<\/li>\n<li value=\"4\">Klicken Sie auf \"Yes\". Das Tool deinstalliert Ihr Endpoint-Security-Produkt und startet Ihren Computer neu:<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23518 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-generic-uninstaller2.png\" alt=\"\" width=\"300\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-generic-uninstaller2.png 598w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-generic-uninstaller2-300x114.png 300w\" sizes=\"(max-width: 598px) 100vw, 598px\" \/><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>Check Certificates<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>Mit dem Tool \"Check Certificates\" k\u00f6nnen Sie fehlende Stamm- und Zertifizierungsstellenzertifikate (CA) abrufen und installieren, die Ihr Endpunkt-Security-Produkt ben\u00f6tigt. Wenn Sie das Tool ausf\u00fchren, installiert es automatisch alle fehlenden Stammzertifikate auf Ihrem Computer. Das Tool bietet Ihnen auch die M\u00f6glichkeit, fehlende CA-Zertifikate zu installieren:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"Check Certificates\". Das \"Check Certificates\"-Fenster \u00f6ffnet sich und listet die Stamm- und CA-Zertifikate auf, die sich auf Ihrem Computer befinden:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23520 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-check-certificates.png\" alt=\"\" width=\"681\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-check-certificates.png 681w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-check-certificates-300x176.png 300w\" sizes=\"(max-width: 681px) 100vw, 681px\" \/><\/li>\n<li value=\"2\">Klicken Sie auf \"Add missing\". Das Tool installiert automatisch alle fehlenden Stammzertifikate und f\u00fcgt das Zertifikat zur Liste der vertrauensw\u00fcrdigen Stamm- und CA-Zertifikate hinzu. Das Hinzuf\u00fcgen von CA-Zertifikaten ist optional. Wenn keine CA-Zertifikate fehlen, ist der Button \"Add missing\" deaktiviert.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>Additional Support Tools<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>In PSInfo k\u00f6nnen Sie \u00fcber die Option \"Additional Support Tools\" Informationen zu den Tools finden, die Sie zur Fehlerbehebung bei Ihrem Endpoint-Security-Produkt verwenden k\u00f6nnen. So sehen Sie Informationen zu zus\u00e4tzlichen Support-Tools:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"Additional Support Tools\". Das \"Additional Support Tools\"-Fenster \u00f6ffnet sich:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23526 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-additional-tools.png\" alt=\"\" width=\"868\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-additional-tools.png 868w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-additional-tools-300x174.png 300w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-additional-tools-768x446.png 768w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-additional-tools-800x465.png 800w\" sizes=\"(max-width: 868px) 100vw, 868px\" \/><\/p>\n<div id=\"testfile\">Folgende zus\u00e4tzliche Tools k\u00f6nnen Sie dort finden:<\/div>\n<ul>\n<li><strong>PSErrorTrace<\/strong><br \/>\nSammelt Informationen zur Diagnose von Problemen im Zusammenhang mit der Installation, dem Scan oder der Kompatibilit\u00e4t von Software von Drittanbietern.<\/li>\n<li><strong>NNSDiag<\/strong><br \/>\nSammelt Informationen zu Softwareproblemen von Drittanbietern oder sammelt Informationen, wenn der Firewall-Schutz eine Internetverbindung blockiert.<\/li>\n<li><strong>Windbg<\/strong><br \/>\nSammelt Informationen, um festzustellen, warum ein Prozess abst\u00fcrzt. Sammelt Informationen mithilfe eines Postmortem-Dumps.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>AD Sample Test File<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>Mit dem AD Sample Test File-Tool k\u00f6nnen Sie eine Testdatei eines unbekannten Typs ausf\u00fchren. Mit dem Test k\u00f6nnen Sie best\u00e4tigen, dass Ihre Endpunktsoftware wie erwartet funktioniert.\u00a0Um sicherzustellen, dass Ihr Endpoint-Security-Produkt eine verd\u00e4chtige Datei testet, blockiert und meldet, generiert das Tool eine zuf\u00e4llige portable ausf\u00fchrbare Datei mit einem zuf\u00e4lligen MD5-Hash. Wenn keine Probleme vorliegen, identifiziert das Endpoint-Security-Produkt die Datei als unbekannt und blockiert sie dann.<\/p>\n<p>Stellen Sie sicher, dass Advanced Protection im Lock-Mode ist. Im Lock-Mode f\u00fchrt Ihr Endpoint-Security-Produkt keine Software aus, die gerade klassifiziert wird oder bereits als Malware klassifiziert ist. Software kann erst ausgef\u00fchrt werden, nachdem Advanced Protection sie als Goodware \u00fcberpr\u00fcft hat. Weitere Informationen finden Sie unter <a href=\"https:\/\/www.watchguard.com\/help\/docs\/help-center\/en-US\/Content\/en-US\/Endpoint-Security\/manage-settings\/windows-operating-modes.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&gt;&gt; Advanced Protection \u2013 Operating Modes (Windows Computers)<\/a>.<\/p>\n<p>So testen Sie Ihr Endpoint-Security-Produkt mit einer Testdatei:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"AD Sample Test File\". Das \"AD Sample Test File\"-Fenster \u00f6ffnet sich:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23529 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-ad-samp1.png\" alt=\"\" width=\"289\" height=\"124\" \/><\/li>\n<li value=\"2\">Klicken Sie auf \"OK\". Das AD Sample Test File-Tool wird als Hintergrundprozess ausgef\u00fchrt und f\u00fchrt eine unbekannte Testdatei aus.<\/li>\n<li value=\"3\">Nachdem das Tool die Testdatei ausgef\u00fchrt hat, klicken Sie auf \"OK\":<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23528 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-ad-samp2.png\" alt=\"\" width=\"299\" height=\"141\" \/><\/li>\n<li value=\"4\">Nach einiger Zeit findet das Endpoint Security-Produkt auf Ihrem Computer die Testdatei und meldet sie:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23527 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-ad-samp3.png\" alt=\"\" width=\"770\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-ad-samp3.png 770w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-ad-samp3-300x182.png 300w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-ad-samp3-768x466.png 768w\" sizes=\"(max-width: 770px) 100vw, 770px\" \/><\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>Query URL Category<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>Mit dem PSInfo-Tool \"Query URL Category\" k\u00f6nnen Sie die Kategorie einer Website-URL finden, die Ihr Endpoint-Security-Produkt zul\u00e4sst oder blockiert. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Website falsch oder nicht kategorisiert ist, k\u00f6nnen Sie eine \u00c4nderung der Kategorie beantragen.<\/p>\n<p>So zeigen Sie die Kategorie einer URL an:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"Query URL Category\". Das \"Query URL Category\"-Fenster \u00f6ffnet sich:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23540 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-query-URL1.png\" alt=\"\" width=\"445\" height=\"310\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-query-URL1.png 445w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-query-URL1-300x209.png 300w\" sizes=\"(max-width: 445px) 100vw, 445px\" \/><\/li>\n<li value=\"2\">Nachdem Sie im Textfeld die Website-URL eingegeben haben klicken Sie auf \"Check\":<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-23539 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-query-URL2.png\" alt=\"\" width=\"439\" height=\"276\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-query-URL2.png 439w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-query-URL2-300x189.png 300w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Wenn sich die Website-URL in der richtigen Kategorie befindet, klicken Sie auf \"Exit\".<\/li>\n<li>Um die Kategorie einer anderen Website-URL zu finden, klicken Sie auf \"Clear\".<\/li>\n<li>Um eine falsche Klassifizierung der URL-Kategorie zu melden, klicken Sie auf \"Report\".<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"su-spoiler su-spoiler-style-default su-spoiler-icon-chevron-circle su-spoiler-closed\" data-scroll-offset=\"0\" data-anchor-in-url=\"no\"><div class=\"su-spoiler-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\"><span class=\"su-spoiler-icon\"><\/span>Sample Submit<\/div><div class=\"su-spoiler-content su-u-clearfix su-u-trim\">\n<p>Mit dem PSInfo-Tool \"Sample Submit\" senden Sie Beispiele unentdeckter Malware an den Support, damit die Dateien von WatchGuards Malware-Labor analysiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>So senden Sie eine Beispieldatei:<\/p>\n<ol>\n<li value=\"1\">Klicken Sie im \"Tools\"-Tab von PSInfo auf \"Sample Submit\". Das \"Sample Submit\"-Fenster \u00f6ffnet sich:<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-26542 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-sample-submit1.png\" alt=\"\" width=\"517\" height=\"453\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-sample-submit1.png 517w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/psinfo-sample-submit1-300x263.png 300w\" sizes=\"(max-width: 517px) 100vw, 517px\" \/><\/li>\n<li value=\"2\">W\u00e4hlen Sie die Beispieldatei aus, die Sie \u00fcbermitteln m\u00f6chten.<br \/>\nDer MD5-Hash wird f\u00fcr die Datei angezeigt. Sie k\u00f6nnen keine komprimierten Dateien mit der Erweiterung .ZIP, .GZ, .BZ2, .XZ, .7Z, .RAR, .Z, .LMZA, .LZH, .LZIP, .ALZ, .CAB, .TAR, .LZ4, .JAR oder .TAR ausw\u00e4hlen.<\/li>\n<li value=\"3\">W\u00e4hlen Sie aus der Dropdown-Liste das Szenario aus:\n<ul>\n<li><strong>False negative<\/strong> \u2013 W\u00e4hlen Sie diese Option aus, um eine unerkannte Datei zu senden.<\/li>\n<li><b>Other <\/b>\u2013 W\u00e4hlen Sie diese Option aus, um gro\u00dfe Dateien zu senden.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Textfeld ein.<\/li>\n<li>Geben Sie im Textfeld \"Problem Description\" den Grund f\u00fcr die \u00dcbermittlung einer Probe und Ihre Kundennummer ein. Wenn Sie einen offenen Fall beim Support haben, geben Sie die Fallnummer an. Dadurch wird die Beispieldatei automatisch an Ihren Fall angeh\u00e4ngt.<\/li>\n<li>Mit einem Klick auf \"Report\" senden Sie die Beispieldatei an WatchGuards Malware-Labor.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div>\n<h3>Quellen<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.pandasecurity.com\/de\/support\/card?id=700136\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">How to use Product Support Information (PSInfo) tool<\/a><\/li>\n<li><a style=\"font-size: inherit; background-color: #ffffff;\" href=\"https:\/\/www.watchguard.com\/help\/docs\/help-center\/en-US\/Content\/en-US\/Endpoint-Security\/troubleshooting\/psinfotool\/about-psinfo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">About PSInfo <\/a>(WatchGuard Help Center)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit dem WatchGuard Product Support Information (PSInfo) Tool k\u00f6nnen Sie supportbezogene Informationen in einer Datei speichern, die der Support zur Fehlerbehebung in Ihrem Fall verwenden kann. Die Fehlerbehebungsdatei verwendet das Dateiformat .7Z. Sie k\u00f6nnen den WatchGuard Endpoint Product Support Info Viewer (PSInfoViewer) verwenden, um den Inhalt der .7Z-Datei lokal zu \u00fcberpr\u00fcfen. Weitere Informationen finden Sie im WatchGuard Help Center unter &gt;&gt; About PSInfoViewer. 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