{"id":16284,"date":"2025-12-04T11:47:04","date_gmt":"2025-12-04T10:47:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/?p=16284"},"modified":"2025-12-08T11:40:25","modified_gmt":"2025-12-08T10:40:25","slug":"howto-vorgehen-bei-abgelaufener-box-temporary-feature-key-beantragen-und-einspielen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/2025\/12\/howto-vorgehen-bei-abgelaufener-box-temporary-feature-key-beantragen-und-einspielen\/","title":{"rendered":"HOWTO: Vorgehen bei abgelaufener Box &#8211; Temporary Feature Key beantragen und einspielen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Der nachfolgende Artikel beschreibt die notwendigen Schritte im Falle einer abgelaufenen Firebox-Lizenz um den Betrieb vor\u00fcbergehend aufrecht zu erhalten. Dies gilt allerdings nur f\u00fcr Ger\u00e4te, die noch nicht ihr End-of-Life (EOL) Datum erreicht haben. In einem solchen Fall sprechen Sie uns bitte direkt an!<\/strong><\/p>\n<p>Update 03-12-2025 &#8211; Hinweis bei Automatic temporary Feature Key activation<br \/>\nUpdate 20-10-2025 &#8211; Neuerung &#8211; Automatic temporary Feature Key activation<br \/>\nUpdate 03-03-2023 &#8211; FK-Tausch beim Cluster erg\u00e4nzt.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Grunds\u00e4tzlich gilt bei einer abgelaufenen Lizenz, dass die h\u00f6heren Security-Services der Basic und Total Security Suite nicht mehr funktionieren. Somit wird der Security Status der Firebox auf ein Minimum reduziert. Wir empfehlen daher eine Firebox stets mit aktiver Lizenz zu betreiben.<\/p>\n<p><strong>Was ist ein Temporary Feature Key?<\/strong><\/p>\n<pre>Ein \"Temporary Feature Key\" ist eine Ersatzlizenz, die f\u00fcr eine begrenzte Dauer den vollen Funktionsumfang Ihrer Firebox weiterhin gew\u00e4hrleistet.<\/pre>\n<h3>1. Beantragen eines Temporary Feature Key bei WatchGuard<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/login.watchguard.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Melden Sie sich in Ihrem Account auf der WatchGuard Website an<\/a> und \u00f6ffnen Sie dort einen Support Case vom Typ Customer Care. WatchGuard wird sich im Rahmen des Support Levels dann per E-Mail bei Ihnen melden. Hierzu muss nat\u00fcrlich in Ihrem Account unter &#8220;My Profile&#8221; eine funktionierende E-Mail-Adresse hinterlegt sein. In der E-Mail ist jedoch lediglich der Hinweis enthalten, dass Sie sich wieder in Ihrem Account anmelden sollen. Im Support Bereich finden Sie dann bei den Support Cases die eigentliche Antwort \/ Information und k\u00f6nnen dort dann auch wieder eine R\u00fcckantwort an WatchGuard senden.<\/p>\n<p><strong>Folgende Tipps sollten die Abwicklung\u00a0erleichtern:<\/strong><\/p>\n<div class=\"su-list su-list-style-\">\n<ul>\n<li>\u00d6ffnen Sie Ihren Support Incident am besten VORMITTAGS. Dann ist im Zuge der Reaktionszeiten sehr wahrscheinlich, dass Sie einen europ\u00e4ischen Techniker zugewiesen bekommen. Hier wird es die geringsten Reibungsverluste geben, da eben die Dienstzeiten \u00e4hnlich sind und keine Verz\u00f6gerungen durch andere Arbeitszeiten in einer anderen Zeitzone eintreten.<\/li>\n<li>Beschreiben Sie das Problem m\u00f6glichst detailliert und auf Englisch! Nur so kann der Support Case flexibel von verschiedenen Support\u00a0Technikern, dem Support Engineering und der Entwicklungsabteilung bearbeitet\u00a0werden ohne dass sich die Bearbeitung des Support Cases durch unn\u00f6tige \u00dcbersetzungsarbeiten verz\u00f6gert.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>F\u00fcr den Tickettext sollten folgende Punkte ber\u00fccksichtigt werden:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Sind mehrere Seriennummern betroffen &#8211; z.B. im Falle eines Clusters &#8211; sollten ALLE Seriennummern verl\u00e4ngert werden<\/li>\n<li>Wenn Sie bereits eine Verl\u00e4ngerung oder ein Nachfolgeger\u00e4t erworben und aktiviert haben, k\u00f6nnen Sie den Temporary Feature Key auch mit bis zu 30 Tagen Laufzeit beantragen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-16325 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/howto-watchguard-new-case1.png\" alt=\"\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-29819 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/howto-watchguard-new-case2.png\" alt=\"\" width=\"644\" height=\"428\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/howto-watchguard-new-case2.png 644w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/howto-watchguard-new-case2-300x199.png 300w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/howto-watchguard-new-case2-272x182.png 272w\" sizes=\"(max-width: 644px) 100vw, 644px\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>F\u00fcllen Sie die Felder entsprechend dem Screenshot aus. F\u00fcr den Bereich Problem Description k\u00f6nnen Sie folgende Text-Vorlage verwenden:<\/p>\n<pre>Dear Customer Care Team,\r\n\r\nwe forgot to order the license renewal in time.\r\nTo overcome the current downtime, could you please create a temporary (7-day) Feature Key for serial number {IHRE SERIENNUMMER(N)}\r\n\r\nKind regards<\/pre>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Automatic temporary Feature Key activation<\/h3>\n<p>Als Neuerung wird der tempor\u00e4re Feature Key vom WatchGuard Support nun automatisch aktiviert. Dadurch entfallen die manuellen Schritte 3 und 4.<br \/>\nDa dem Support weiterhin beide Methoden zur tempor\u00e4ren Feature-Key-Erstellung zur Verf\u00fcgung stehen, ist in Ausnahmef\u00e4llen m\u00f6glicherweise weiterhin ein manueller Import erforderlich.<br \/>\nWir empfehlen Ihnen, den Feature Key nach Abschluss des Support-Vorgangs vorsorglich zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<p><u>Hinweis:<\/u> Der automatische Sync des tempor\u00e4ren Feature Keys erfolgt erst nach Ablauf der aktiven Lizenz \u2013 vorausgesetzt, der entsprechende Haken (&#8220;Enable automatic feature key synchronization (&#8230;)&#8221;) ist gesetzt. Soll der Vorgang bereits vor dem Lizenzablauf durchgef\u00fchrt oder \u00fcberpr\u00fcft werden, muss der Feature Key manuell eingetragen werden (wie in den Schritten 3 und 4 beschrieben).<\/p>\n<h3>3. Import des Temporary Feature Keys<\/h3>\n<p>1. \u00d6ffnen Sie Ihre Box im WatchGuard System Manager<\/p>\n<p>2. Klicken Sie auf <strong>SETUP =&gt; Feature Key<br \/>\n<\/strong><em>Das Dialogfenster &#8220;Firebox Feature Key&#8221; erscheint<\/em><\/p>\n<p>3. In diesem Fenster klicken Sie bitte zuerst auf &#8220;<strong>Remove<\/strong>&#8221; um Ihre bestehende abgelaufene Lizenz zu entfernen. Dann entfernen Sie den Haken (Gelbe Markierung) bei <strong>&#8220;Enable automatic feature key synchronization (&#8230;)&#8221;<\/strong>:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-16318 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/WSM1.png\" alt=\"\" width=\"631\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/WSM1.png 631w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/WSM1-296x300.png 296w\" sizes=\"(max-width: 631px) 100vw, 631px\" \/><br \/>\n4. Beim Klick auf &#8220;<strong>Import&#8230;<\/strong>&#8221; \u00f6ffnet sich ein weiteres Dialogfeld &#8220;<strong>Import Firebox Feature Key&#8221;<\/strong>. Hier k\u00f6nnen Sie den von WatchGuard erhaltenen Feature Key mit <em>copy + paste<\/em> einf\u00fcgen:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16311 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/wsm_pm_add-firebox-feature-key1.jpg\" alt=\"\" width=\"298\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/wsm_pm_add-firebox-feature-key1.jpg 298w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/wsm_pm_add-firebox-feature-key1-287x300.jpg 287w\" sizes=\"(max-width: 298px) 100vw, 298px\" \/><\/p>\n<p>5. Best\u00e4tigen Sie beide Dialogfenster anschlie\u00dfend\u00a0 mit <strong>&#8220;OK&#8221; <\/strong>um sie zu schlie\u00dfen.<\/p>\n<p>6. Schreiben Sie die neue Config auf Ihre Box:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16320 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/WSM2.png\" alt=\"\" width=\"872\" height=\"428\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/WSM2.png 872w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/WSM2-300x147.png 300w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/WSM2-768x377.png 768w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/WSM2-800x393.png 800w\" sizes=\"(max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/p>\n<h3>4. Import der beiden Temporary Feature Keys bei einem Cluster<\/h3>\n<p>Bei einem Cluster werden die Feature Keys \u00fcber<strong> Policy-Manager =&gt; FireCluster =&gt; Configure<\/strong> bei den einzelnen Members getauscht:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-03_11h24_49-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16569 alignnone\" src=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-03_11h24_49-1.png\" alt=\"\" width=\"894\" height=\"588\" srcset=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-03_11h24_49-1.png 894w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-03_11h24_49-1-300x197.png 300w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-03_11h24_49-1-768x505.png 768w, https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/2023-03-03_11h24_49-1-800x526.png 800w\" sizes=\"(max-width: 894px) 100vw, 894px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>N\u00fctzliche Links:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/produktinfos\/ablauf-und-verlaengerung-von-lizenzen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ablauf und Verl\u00e4ngerung von Lizenzen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/supportinfos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Allgemeine Supportinformationen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/vertriebsinfos\/watchguard-end-of-life-richtlinie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">End-of-Life Richtlinie (EOL) von WatchGuard<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der nachfolgende Artikel beschreibt die notwendigen Schritte im Falle einer abgelaufenen Firebox-Lizenz um den Betrieb vor\u00fcbergehend aufrecht zu erhalten. Dies gilt allerdings nur f\u00fcr Ger\u00e4te, die noch nicht ihr End-of-Life (EOL) Datum erreicht haben. In einem solchen Fall sprechen Sie uns bitte direkt an! Update 03-12-2025 &#8211; Hinweis bei Automatic temporary Feature Key activation Update 20-10-2025 &#8211; Neuerung &#8211; Automatic temporary Feature Key activation Update &hellip; <a href=\"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/2025\/12\/howto-vorgehen-bei-abgelaufener-box-temporary-feature-key-beantragen-und-einspielen\/\" class=\"more-link\">Weiterlesen <span class=\"screen-reader-text\">HOWTO: Vorgehen bei abgelaufener Box &#8211; Temporary Feature Key beantragen und einspielen<\/span> <span class=\"meta-nav\">&raquo;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[362,3],"tags":[45,731,1198],"class_list":["post-16284","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-howto","category-watchguard-technischer-blog","tag-feature-key","tag-lizenzablauf","tag-temporary"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16284"}],"collection":[{"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16284"}],"version-history":[{"count":52,"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29824,"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16284\/revisions\/29824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}