{"id":291,"date":"2016-06-15T10:53:02","date_gmt":"2016-06-15T08:53:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.boc.de\/watchguard-info-portal\/?page_id=291"},"modified":"2025-10-01T17:06:55","modified_gmt":"2025-10-01T15:06:55","slug":"watchguard-support-livesecurity","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wordpress.boc.de\/watchguard-info-portal\/produktinfos\/watchguard-support-livesecurity\/","title":{"rendered":"WatchGuard Support Level (LiveSecurity)"},"content":{"rendered":"

\"WatchGuard<\/p>\n

Vergleich der Support Level<\/h2>\n

Jede WatchGuard Firebox kommt ab Werk mit einem Support Paket. Die enthaltenen Leistungen bilden die Basis f\u00fcr den dauerhaften Schutz und die Verf\u00fcgbarkeit Ihres Netzwerks. Beim Kauf einer WatchGuard Firebox k\u00f6nnen Sie zwischen drei Anfangs-Laufzeiten w\u00e4hlen: 1 Jahr, 3 Jahre oder 5 Jahre. Anschlie\u00dfend kann der Support Level bedarfsgerecht verl\u00e4ngert oder angepasst werden. Solange “LiveSecurity” (Anm.: fr\u00fchere Bezeichnung f\u00fcr den heutigen Begriff “Support”) bzw. “Standard Support” oder “Gold Support” auf einer WatchGuard Firebox aktiv sind, stellt WatchGuard folgende Leistungen bereit:<\/p>\n

Hardware-Garantieverl\u00e4ngerung und Vorab-Austausch:<\/b>
\nBei einem technischen Defekt schickt WatchGuard typischerweise innerhalb von 48 Stunden ein kostenfreies Ersatzger\u00e4t per Paketdienst direkt zum Kunden, nachdem der Defekt im Rahmen eines Support Incident vom Technischen Support bei WatchGuard best\u00e4tigt wurde.<\/p>\n

Software Maintenance:<\/b>
\nAus dem Software Center auf den WatchGuard Webseiten kann die jeweils aktuellste Version der Firewall- und Management-Software heruntergeladen und installiert werden: https:\/\/software.watchguard.com<\/a>.<\/p>\n

Security Alerts und Whitepapers:<\/b>
\nWatchGuard bietet verschiedene Newsletter und Informationswege an, um regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber neu aufgetretene Bedrohungen (z.B. neue Viren, neu gefundene Schwachstellen in Betriebssystemen, Browsern etc.) zu informieren. Wenn die WatchGuard Firebox AKTIV beim Schutz vor der neuen Bedrohung mitwirken kann, werden entsprechende Konfigurationstipps gleich mitgeliefert. Einmal im Monat folgt eine redaktionell aufbereitete Zusammenfassung des “Zeitgeschehens” im IT-Security-Umfeld. In unregelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden werden Fachartikel \u00fcber brennende Themen (z.B. Security in Wireless LANs, Mobile User VPN) versendet. Hinweis: alle Aussendungen erfolgen in englischer Sprache!<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Technische Informationen<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Die aktuellen WatchGuard Fireboxen und Access Points werden ab Werk wahlweise mit 1 Jahr, 3 Jahren oder 5 Jahren Support ausgeliefert. Neue WatchGuard-Kunden legen sich zun\u00e4chst auf den Webseiten von WatchGuard einen “Account” an. In diesem Account wird dann das neue Ger\u00e4t mit Seriennummer registriert. Das Ablaufdatum des Supports wird f\u00fcr jedes einzelne Ger\u00e4t separat ausgewiesen. Im Account k\u00f6nnen dann zus\u00e4tzlich gekaufte Support Renewals (Verl\u00e4ngerungen), Security Services und Produkt-Upgrades registriert werden.<\/td>\n<\/tr>\n
Tipp:<\/b> Sie brauchen bei der Registrierung von Renewal-Lizenzen nicht bis zum Ablauf des bisherigen Supports\u00a0zu warten. Der neu gekaufte Zeitraum h\u00e4ngt sich automatisch hinten an das bisherige Enddatum an. Eine Firebox kann so mit maximal 5 Jahren Support\u00a0ausgestattet werden. Warten Sie mit der Registrierung von l\u00e4ngeren Renewals, bis Sie wieder im Rahmen der 5 Jahre liegen, sonst verfallen die \u00fcber 5 Jahre hinaus gehenden Zeitr\u00e4ume!<\/td>\n<\/tr>\n
Hardware-Defekt:<\/b> Die Meldung erfolgt z.B. \u00fcber einen “Support Incident” auf den WatchGuard Webseiten (Englisch!) – oder wir \u00fcbernehmen das f\u00fcr Sie: wenn die Firebox bei uns gekauft worden ist selbstverst\u00e4ndlich kostenfrei, ansonsten gegen eine geringe Abwicklungspauschale. Das defekte Ger\u00e4t muss dann innerhalb von 14 Tagen an WatchGuard zur\u00fcckgeschickt werden. Innerhalb der EU stellt WatchGuard einen kostenfreien UPS-R\u00fccksendeaufkleber zur Verf\u00fcgung.<\/td>\n<\/tr>\n
Software-Updates<\/b> k\u00f6nnen innerhalb einer Betriebssystem-Familie (z.B. Update von Fireware 12.1 auf Fireware 12.9) im Rahmen des Supports kostenfrei bezogen werden.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Support Levels<\/h3>\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/th>\nStandard (24×7)<\/th>\nGold (24×7)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Technischer Support<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
24×7 Support<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Anzahl Support-Cases pro Jahr<\/td>\nunbegrenzt<\/td>\nunbegrenzt<\/td>\n<\/tr>\n
Angestrebte Antwortzeit<\/td>\nLive-Anruf – Kritisch
\n4 Stunden – Hoch
\n8 Stunden – Mittel
\n24 Stunden – Niedrig<\/td>\n		Live-Anruf – Kritisch
\n1 Stunden – Hoch
\n4 Stunden – Mittel, Niedrig<\/td>\n<\/tr>\n
Support via Web<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Support via Telefon<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Software Support<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Software-Updates und -Patches<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Feature Releases<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Broadcast-Updates and -Alerts<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Hardware\u00a0Garantieleistungen<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Vorab-Hardware-Austausch<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
4-Stunden Premium RMA Austauschservice<\/a><\/td>\nOptional erh\u00e4ltlich<\/td>\nOptional erh\u00e4ltlich<\/td>\n<\/tr>\n
Reserve- und Ersatzteile<\/td>\nOptional erh\u00e4ltlich<\/td>\nOptional erh\u00e4ltlich<\/td>\n<\/tr>\n
Technical Training & Certification<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Produktdokumentation und Handb\u00fccher<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Material f\u00fcr Technische Trainings<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Moderiertes Kundenforum<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Support-Verl\u00e4ngerungen<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Verl\u00e4ngerungen \u00fcber mehrere Jahre<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Maximal-L\u00e4nge der Support-Vertr\u00e4ge<\/td>\n5 Jahre<\/td>\n5 Jahre<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Support Level Verf\u00fcgbarkeit je\u00a0Modell<\/h3>\n

Gold Support ist automatisch Bestandteil der “Total Security Suite”. F\u00fcr Ger\u00e4te mit “Basic Security Suite” oder “Standard Support” kann der “Gold Support” separat dazugekauft werden. Alternativ k\u00f6nnen diese Ger\u00e4te aber einfach auch auf die “Total Security Suite” hochgestuft werden, wodurch der Gold Support dann wieder automatisch mit enthalten w\u00e4re (geht nur bei den aktuellen Firebox-Modellen, nicht jedoch bei XTM-Modellen).<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/th>\nStandard (24×7)<\/th>\nGold (24×7)<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
WatchGuard Modell<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Firebox T15, XTM 2 Series & XTM 33<\/td>\n<\/td>\n–<\/td>\n<\/tr>\n
Firebox T35 & T55<\/td>\n<\/td>\n–<\/td>\n<\/tr>\n
Firebox T20, T40, T80<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Firebox T25, T45, T85<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Firebox T115-W, T125, T145, T185<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
XTM 330 & XTM 5 Series<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Firebox T70, M200, M300, M400,\u00a0M440, M500<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Firebox M290, M390, M590, M690<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Firebox M4800, M5800<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
XTM 8 Series<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
XTM 800 Series<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
XTM 1050 & XTM 2050<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
XTM 1500\/1500-RP Series<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
XTM 2520 Series<\/td>\n<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

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